海南出台“1+N”方案，大力推进公共场所服务质量提升

发布会现场。南海网、南国都市报记者 李昊 摄

    海南省人民政府副秘书长，海南省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳表示，海南省营商环境建设厅聚焦企业群众关切的“急难愁盼”问题，提升重点领域公共场所服务质量。

    在交通领域，省交通运输部门重点推动港口码头、高速公路服务区、汽车客运站、公交站点、出租车网约车服务提升措施，比如全面推广旅客电子客票，完善“一站购票”“一票出行”功能，开通新能源专道、季节性专道等分时分区待渡服务等服务。目前，海南已实现二级以上汽车客运站100%实现道路客运电子客票全覆盖，18个市县均实现一票出岛、水陆联运。2024年计划优化6路、44路、84路等3条敬老爱老公交线路，规划途经白沙门小学、海南大学、市一中、海口技师学校、龙华小学、海南侨中、二十六小的G30和途经桂林洋琼台师范学院、桂林洋海师大、琼山中学新校区、华英小学、海南政法职业学院、琼山侨中的G45等2条通学公交线路。

    在文旅领域，省旅文部门和住建部门重点推动图书馆、博物馆、体育馆、城市公园等公共服务场所提升措施，比如加快推进黄花梨沉香博物馆、中国（海南）南海博物馆二期、海南省民族博物馆二期等建设，推进海南省智能图书馆建设，社会保障卡“一卡通”借阅服务，实施“信易阅”新服务模式。省住房和城乡建设厅推动城市公园建设，在全省已建成136个城市公园，在完善城市公园服务功能的同时，“见缝插绿”推动建成53个“口袋公园”。今年计划再建设30个以上的“口袋公园”，并继续推动在全省120个公园扩展开放共享面积423.25公顷，积极推广“公园+”概念。

    在市场服务领域，省市场监管部门加大监管力度，集中查处并曝光一批典型案例，深入推进放心消费创建活动，构建“信用+智慧”监管模式，动员全社会消费者参与诚信监督，擦亮“放心消费在海南”招牌。省市场监督管理局在全国首创建立“在线承诺”“星级评价”“信用+智慧监管”放心消费创建“海南模式”，覆盖旅游购物等20多个行业。截至2024年5月底，全省已培育放心消费商圈23个、放心消费承诺单位7.3万家，“放心消费在海南”品牌影响力不断提升。

    在医疗领域，省卫健部门积极构建高效率的诊疗模式、人性化的就医环境、智慧化的院内服务和便利化的医防服务，比如打造“三医健康”便民服务品牌，全面应用电子健康卡，实现统一健康身份、跨机构就医一码通，推进自助智慧支付等智能缴费；依托公益性城市医疗集团和紧密县域医共体建设，推动市县医院驻点帮扶人乡镇卫生院等。

    据了解，海南以企业群众“满意不满意”为标准，建立高位推动、市县和部门落实、群众参与的工作机制。采用交叉体验、体验员明察暗访、12345热线投诉应答、群众满意度测评等形式，开展公共场所服务场所质量提升考核和测评。在门户网站、微信公众号、12345热线、“海易办”等平台以及机场、码头、商场等重要公共服务场所推出“金点子”征集活动，征集市场主体和群众关于提升我省公共场所服务能力的意见建议，由各行业主管部门进行梳理分类后，形成若干个“一类问题”推动整改提升，滚动发布公共场所服务提升情况和效果，接受社会公众监督。推动“我陪群众走流程”活动向公共场所服务领域延伸，由省领导“带头走”，业务主管部门一把手及市县主要负责人、分管负责人“常态走”，结合企业和群众提出的意见建议，梳理问题清单并提出整改任务措施，逐项推进问题整改，切实解决问题。

    此外，海南还积极推动公共场所信用建设，通过建立政府诚信、推动社会信用治理等方面入手，打造一批公共场所服务领域“信用+”场景治理建设，营造全社会诚实守信氛围。