省营商环境建设厅赴海口美兰国际机场、新海港码头调研公共服务提升

为贯彻落实省委省政府关于公共场所服务提升攻坚行动部署，6月5日，省营商环境建设厅副厅长王雪皓带队前往海口美兰国际机场、新海港码头进行公共场所服务提升调研。

上午，省营商环境建设厅一行从美兰机场停车楼到航站楼出发厅再到到达厅，从标识标牌到手推车再到座椅、休息区，对美兰机场公共设施和服务产品进行了全方位的现场体验。机场对社会公众反映的问题进行积极整改，还主动升级改造部分公共服务设施，提升机场增值服务。比如针对旅客反映的机场基础设施不能满足不同旅客“多元化、差异化”需求的意见，美兰机场分别针对儿童、商务、旅游、国际进出等不同类型旅客，打造四大主题儿童娱乐区、提供充电座椅、充电吧台椅、过夜躺椅、跨境支付设备、货币兑换柜台等多元化服务产品，满足不同人群娱乐、商务办公、过夜休息、跨境支付等需求。此外，还主动升级改造母婴室，设置旅客淋浴间、为冬季到海南的旅客提供更衣室，方便旅客及时更换衣服解决落地后的温差问题，提供暖心服务。同时设置观景区、室外吸烟区、特殊旅客服务区，为旅客提供细致、周到的服务。为提升旅客出行便利度，解决临时性需求，候机楼内还投放各种自助服务设备，比如自助值机、智能视频问询机，临时身份证办理自助机、文件及照片自助打印机、打火机自助领取机等。为解决群众反映问题，美兰机场还建立了966114服务一号通，形成了“一个号码、一线通达、一次解决”的全链条呼叫服务，通过“线上接收旅客需求信息+线下单位协调解决”的综合联动模式，24小时值班快速响应及时处理旅客投诉、紧急救助等问题。王雪皓对机场提升服务工作表示赞赏，同时建议机场借鉴更多国际国内先进经验，创建信用服务场景，为旅客提供更多优质便民服务，为我省公共场所服务提升提供示范。