一站式信息服务满足多元化需求

日前，全国旅游公共服务工作推进会在江苏省常州市举行。会上，“提供精细化服务打造暖心驿站——海口市高铁东站旅游信息咨询中心切实提升旅游公共服务水平”被评为“2023全国旅游公共服务优秀案例”。

近年来，海口市旅游和文化广电体育局在市内设置了海口旅游信息咨询中心观澜湖新城点、高铁东站点等旅游信息公共服务网点，为广大游客和市民提供优质完善的旅游公共服务。

高铁东站是串联全省市县的重要交通枢纽，客运量较大，对信息的需求量相对集中，于2017年3月启动的高铁东站旅游信息咨询中心位于站前广场A出口处，为市民游客提供海口景区（景点）、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等文化旅游问询服务。此外，该中心提供包括公益文化旅游咨询、旅文资源推广宣传服务、休息区、读书角、手机充电、医疗箱、免费Wi-Fi和智能机器人自助查询服务等在内的基础服务，并免费为市民游客提供推荐引导和代订服务，主要有旅游交通、景区门票、酒店客房、旅游餐饮、旅游商品、旅游线路等。

为更好地为外国游客提供服务，海口高铁东站旅游信息咨询中心对旅游咨询接待员开展培训，不断提升多语种服务水平及对外开放程度，打造海口旅游对外宣传的窗口，满足游客日益多样化、高质化的需求。

据悉，在规范旅游信息咨询服务方面，高铁东站旅游信息咨询中心注重建设标准化服务体系，形成“事事有流程，服务有标准”的工作机制，优化服务流程，提高服务效率，保障服务质量。同时，该中心打造旅游信息咨询专业化服务形象，为市民游客提供全面、实用、准确、及时的旅游服务，赢得了市民游客的广泛好评，大大提升了海口旅游的知名度和美誉度。