让消费更放心，海南10.7万家商户亮出承诺

我省推出“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费“海南模式”，目前已打造放心消费一条街、放心消费商圈、放心消费小镇等40余个，放心消费单位10.7万家，覆盖旅游、购物、餐饮等20余个行业。这是海南日报全媒体记者3月12日从“3·15，海南在行动”新闻发布会上获悉的。

2024年9月，“放心消费在海南”系统上线试运行，通过整合市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”、三亚市“一户一码”，实现“三码合一”，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁。

“我们在全国率先实行放心消费在线承诺制，引入智慧监管‘动态星级’管理机制，将放心消费与智慧监管、信用监管相融合。”海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组书记、局长铁刚介绍，经过一年多的广泛动员，“放心消费在海南”活动社会参与度全面提升，最高月增数量过万家，正持续通过“量变”催化消费环境“质变”。

拉起优化消费环境高线的同时，另一方面，海南守牢消费市场安全底线。

近年来，我省深入实施在全国率先出台的《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，聚焦食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、反消费欺诈、公平竞争及知识产权保护等重点领域，集中查处并曝光一批典型案例，形成执法办案强大声势。

“我们还在全省集中开展‘守护消费’专项行动，围绕群众反映突出的十三类市场领域违法行为，开展常态化打击和整治。”铁刚介绍，如今，海鲜农贸等市场缺斤短两、加油机作弊、拼改装电动自行车等违法行为得到明显改善，旅游市场欺客宰客乱象得到有效遏制。

与此同时，我省抓实“消费维权”工作，畅通消费投诉举报渠道，广泛推行线下购物无理由退货、先行赔付、ODR（在线消费纠纷解决）等消费者权益保护制度，推动消费纠纷源头化解、快速化解，全力保护消费者合法权益。

目前，我省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个；全省ODR企业数量507家，同比增长43.22%；依托全国12315平台、省12345平台，2024年全省市场监管部门共受理公众诉求43.98万件，为消费者挽回经济损失1293.39万元。