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让消费更放心,海南10.7万家商户亮出承诺

2025-03-13 17:29 来源:海南日报客户端
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我省推出“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费“海南模式”,目前已打造放心消费一条街、放心消费商圈、放心消费小镇等40余个,放心消费单位10.7万家,覆盖旅游、购物、餐饮等20余个行业。这是海南日报全媒体记者3月12日从“3·15,海南在行动”新闻发布会上获悉的。

2024年9月,“放心消费在海南”系统上线试运行,通过整合市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”、三亚市“一户一码”,实现“三码合一”,搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁。

“我们在全国率先实行放心消费在线承诺制,引入智慧监管‘动态星级’管理机制,将放心消费与智慧监管、信用监管相融合。”海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组书记、局长铁刚介绍,经过一年多的广泛动员,“放心消费在海南”活动社会参与度全面提升,最高月增数量过万家,正持续通过“量变”催化消费环境“质变”。

拉起优化消费环境高线的同时,另一方面,海南守牢消费市场安全底线。

近年来,我省深入实施在全国率先出台的《海南自由贸易港反消费欺诈规定》,聚焦食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、反消费欺诈、公平竞争及知识产权保护等重点领域,集中查处并曝光一批典型案例,形成执法办案强大声势。

“我们还在全省集中开展‘守护消费’专项行动,围绕群众反映突出的十三类市场领域违法行为,开展常态化打击和整治。”铁刚介绍,如今,海鲜农贸等市场缺斤短两、加油机作弊、拼改装电动自行车等违法行为得到明显改善,旅游市场欺客宰客乱象得到有效遏制。

与此同时,我省抓实“消费维权”工作,畅通消费投诉举报渠道,广泛推行线下购物无理由退货、先行赔付、ODR(在线消费纠纷解决)等消费者权益保护制度,推动消费纠纷源头化解、快速化解,全力保护消费者合法权益。

目前,我省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个;全省ODR企业数量507家,同比增长43.22%;依托全国12315平台、省12345平台,2024年全省市场监管部门共受理公众诉求43.98万件,为消费者挽回经济损失1293.39万元。


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