【我陪群众走流程】省公安厅、省市场监管局开展“我陪群众走流程”实地调研活动

为促进我省营商环境提升，推动“高效办成一件事”，5月20日下午，副省长、省公安厅党委书记、厅长蔡朝晖调研我省公证协会并在海口市南海公证处开展“我陪群众走流程”活动。省政府副秘书长郑勇、省司法厅厅长王磊陪同调研。

在海口市南海公证处，蔡朝晖以“陪同办”的方式，体验了申请、受理、审核、出证的公证全流程，详细了解了公证服务流程、收费标准、常见公证事项等，通过亲身体验和与群众面对面交流的方式，打通群众办证堵点、难点问题的直达反馈通道。

在调研座谈会上，蔡朝晖指出，近年来我省公证工作发展稳步向好，但同样存在不少制约发展的困难和问题，省司法厅和省公证协会要主动立足实际，从服务自贸港建设发展的高度出发，有针对性地制定工作计划，加快推进公证行业发展。全省公证机构和公证员要肩负起政治责任、法律责任、社会责任，围绕自贸港建设需求，对标国内先进地区，坚持以质量为根本，抓好公证执业纪律教育，切实提高公证法律服务水平。

蔡朝晖强调，全省公证行业要坚持党的全面领导，进一步加强和改进新形势下公证行业党的建设工作，全面提升公证行业党建向心力；要坚持以人民为中心，优化公证服务流程；要加强公证行业信息化建设，深化公证减证便民服务，进一步提升办证效率；要加强监督管理，真正把好公证质量关。

省司法厅厅长王磊、省公证协会会长林晓斌分别就我省公证行业发展现状、监督管理和存在问题进行汇报。部分公证员代表进行了交流发言。

6月19日上午，省市场监管局、省知识产权局党组书记、局长铁刚到省政务服务大厅企业开办窗口，开展“我陪群众走流程”活动，并以办事群众身份登录“海南e登记2.0”，体验企业设立、变更、注销等业务办理流程，现场研究解决堵点难点问题。

铁刚在省政务服务大厅陪同前来办理协助信息公示业务的香港人姚女士走完办事全流程，并仔细询问了姚女士办理业务的感受及建议，询问其可在家里登录系统办理，为何还选择到现场来办理。在听到姚女士反映不太了解系统操作流程需要现场咨询时，铁刚表示，企业开办窗口需进一步丰富咨询导办服务机制，要通过动画指引、视频指引、AI导办等多种方式，让群众“一看就会”、“秒懂”办事流程。

在体验“海南e登记2.0”后，铁刚指出，“海南e登记2.0”相较于原来的“海南e登记”，系统进一步优化，办事指引、提示进一步丰富，登记事项、材料和流程也进一步简化，但必须高度重视当前系统存在的卡顿、闪退、系统建设与业务规则不匹配、表单填报页面不能实现实时保存、与其他单位系统对接不通畅等问题，要加快整改到位，确保群众办理业务顺畅、满意。对于外国投资者反映的无法进行线上身份认证、电子签名等问题，要加强与公安、移民等部门对接，优化实名认证比对服务，打通外国投资者办理登记事项全程网办通道。要认真抓好“高效办成一件事”任务落实，通过环节整合、流程优化、数据共享，不断提升线上协同服务能力。

铁刚要求，登记注册部门要加强与信息化开发团队沟通，确保系统开发人员能准确理解每项业务规则，确保业务规则能在系统中精准落地实现。要站在群众视角，对各项办事流程进行验证，查找解决堵点问题，确保系统设计更加符合办事群众的需求。要加强系统攻防演练，提升应急处置和风险防控能力，提升“海南e登记2.0”系统的韧性和稳定性。