海南省12345热线获评2023政务热线省域发展借鉴样本

本次大会由新华通讯社、辽宁省委、辽宁省人民政府指导，沈阳市委、沈阳市人民政府、辽宁省营商环境建设局、中国经济信息社、新华社辽宁分社主办。新华通讯社副社长、党组成员刘健，辽宁省委常委、宣传部部长刘慧晏，辽宁省委常委、沈阳市委书记王新伟等，在会上致辞。厅党组成员何霁锋同志应邀带队参会，并在“数据驱动与基层治理”分论坛做主旨演讲，分享海南省建设全国首个省域12345热线的经验。

2016年，海南率先设立全国首个省域12345热线，七年来，海南12345热线整合归并各类省级政务服务热线52条，19个市县全部设立呼叫中心，热线成员单位基本覆盖所有政府部门及各类涉及民生的企事业单位。2022年，海南12345热线呼入量1708.28万通，按时办结率97.53%，回访满意率98.08%，已经成为海南企业和群众反映诉求的主渠道，社会管理、基层治理的重要载体，政府与企业和群众的“连心桥”。