海南12345热线两案例入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例

10月25日至26日，全国政府服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂召开。本次会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办，山东省人民政府办公厅、中共临沂市委、临沂市人民政府承办。

会议聚焦12345政务服务便民热线的创新发展路径，邀请全国各地12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者，共同交流热线创新发展驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化等。海南省12345管理中心主任杨振斌做主题分享，介绍了海南12345热线以标准化建设打造一线应答的自贸港“总客服”的工作实践。

大会现场发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》和《“12345·临沂首发”发展研究报告（2023-2024）》两项重要成果。海南省级12345热线标准化建设和三亚12345热线创新涉旅诉求工作机制从全国20多个省，200多个市、县、区的300多个案例中脱颖而出，入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。

海南省12345政务服务便民热线在提升企业群众获得感、促进社会治理能力现代化、优化营商环境方面发挥独特价值。2024年1-9月海南12345热线总接入量658.48万，按时办结率98.86%，实际参评满意率94.78%。